一、少用否定句,多用肯定句
因為否定句往往是否定意見,讓人聽了會感到不愉快。例如:“八樓的房還有嗎?”答:“沒有了!”客戶聽了也許會想:“既然沒有了,那就算了。”
但有經驗的經紀人對同一個問題會回答:“對不起,八樓的房子已經賣完了,九樓還有同樣的戶型,但樓層更好,會不會更適合你?”這種肯定而且有信心的回答的效果就比前一種否定效果要好得多。
二、恰當地使用“同一架構”
有經驗的房地產經紀人常會在語言中使用“對……同時……”,這樣可以首先表示對客戶看法的認同,從而避免客戶產生抵觸情緒,然后再講自己的觀點和意見,最后再請客戶給予意見。
例如:客戶提出客廳的面積不夠大,這時經紀人應說:“對,廳再大些的確氣派。但是廳再大的話一定會有梁從房屋中間穿過,這樣就很不美觀了,另外廳小一點其他房間就會大一點,這樣會更舒適。”使用這種轉折,經紀人并不直接反駁消費者,有利于保持良好的洽談氣氛。
三、不要一味掩飾缺點,用“負正法”技巧
有的經紀人在介紹過程中一味強調產品的優點,閉口不談缺點,這樣會給客戶不誠實的感覺。畢竟再好的房子也會有缺點,有的缺點你不說客戶也會很快發現,所以房產經紀人在介紹時,也可主動講一些缺點,運用“負正法”來建立信任。
例如:“我們這個樓盤的缺點就是價格的確比其他樓盤要貴,這是因為精心的設計使樓盤的實用面積超過了80%,所以如果考慮使用面積的價格,我們的價格就比其他樓盤低!”這種先缺點后優點的介紹法,就是所謂的“負正法”。
四、注意形勢,隨時調整
經紀人切忌在介紹時長篇大論、喋喋不休,而應一邊說一邊觀察客戶的反應,及時調整自己的介紹方式。
把銷售業績告訴客戶,在房地產買賣中,從眾心理的運用不如其他商品明顯,房屋的不可移動性和金額的龐大使人們在購買時不得不小心翼翼,只有到了最后關頭,從眾心理才有可能起作用。
五、避實就虛
在房地產市場激烈競爭的情況下,面對資金雄厚、實力強大的競爭對手,經紀人要注意分析對手的不足之處和薄弱環節,采取靈活多樣的推銷策略爭取客戶,力爭在市場上爭得一席之地。
六、注意聆聽
經紀人在介紹的過程中,還要注意聆聽客戶的“聲音”,讓客戶感到你重視他,會真正幫助他。這樣客戶感覺從內心得到了尊重和認可,成交的可能性就馬上增大了。
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