對于銷售人員來講，銷售過程是一個主動與人溝通的過程。正因為是主動，就不可避免地存在一些被不想購買東西的客戶故意冷落的現象。
化解被冷落的場面，說一些對方感興趣的客套話，這是銷售人員應該掌握的基本技能，要知道，如果一個銷售人員僅僅是因為受到了冷落而打退堂鼓的話，那他一定不會成為一個成功者。怎樣才能走出被人冷落的窘境呢？
1.接受冷落的沉默語言
這是至關重要的一步。也就是說，面對被人冷落的現象，你應當首先承認它的存在，允許它的發生。這是因為，人生本來就是一個萬花筒，紅橙黃綠藍靛紫，喜怒哀樂，酸甜苦辣，溫涼冷熱，可謂應有皆有，五彩繽紛。
少了熱情，生活會因此而失去光彩；沒有曲折，生活也會變得索然無味。
事實上，每一個生活在社會中的人，或多或少，或輕或重，都會遇到過“冷落”，不管你是自覺的還是不自覺的，情愿的還是不情愿的，誰也休想與它絕緣。
因此，面對冷落，你應當采取承認的態度，就是說要有接受冷落的心理準備。當然，承認冷落的存在，并非是承認它存在的合理性，而是承認它存在的客觀性。
承認了此種矛盾存在的客觀性，也就承認了解決此種矛盾方法存在的必然性。惟其如此，你才會直面冷落，既不回避，也不懼怕。
2.敢于表現勇氣的語言
人們在受到冷落之后，往往會在生活上感到失意，在心理上產生退卻。對于一個強者來說，愈是受到冷落的重壓，愈是應當富有自我表現的陽剛之氣。
此種勇氣，不僅可以吹散來自外界對自己冷落的風云，也最易于撥開因自己被人冷落而產生的心頭迷霧。
3.平息抱怨的反省語言
每逢遇到冷落，您有時難免會生氣，這是可以理解的。
但是，過多的自我抱怨，又恰恰是戰勝冷落之大忌。大凡經歷過冷落的人，都有這樣的感覺，抱怨冷落的結果只會在客觀上助長受冷落壓力的程度。
社會生活中的各種現象，無不可以從人的主觀認識上找到原因，冷落的現象也當屬此中。
4.勿失自信的至理名言
遭遇冷落，很容易使一些意志薄弱的朋友失去自信心。
這是因為，冷落不僅是一種腐蝕劑，而且有時還是一種有毒劑。不知您是否還記得這樣一句飽含錚錚鐵骨的至理名言：“自信人生二百年，會當水擊三千里。”這是何等博大的胸懷，何等碩大的氣魄。
數風流人物，大凡事竟成者，無不是自信人生的典范。殊不知，他們在成功的道路上，何止受到冷落的騷擾！
5.主動感化的態度語言
有的朋友在處理人與人之間的關系上，有一種看法，即你對我好，我就對你好；你看不上我，我也不買你的賬，這是一種不夠大方的姿態。
一個成熟的人，應該想得更多，想得更細，甚至會做一些必要的讓步和犧牲，也就是常說的高姿態吧。
6.談論雙方有共同點的話題
在銷售過程中如果對方不善言談，很容易陷入尷尬局面。
要想成為銷售的高手，首先必須掌握場面上善于沒話找話的訣竅。
沒話找話說的關鍵是要善于找話題，或者根據某事引出話題，因為話題是初步交談的媒介，是深入細談的基礎，是縱情暢談的開端。
沒有話題，談話是很難順利進行下去的。好話題的標準是：至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，愛談；有展開探討的余地，好談。
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