自從1998年取消福利分房后，我國(guó)拉開(kāi)了住房市場(chǎng)化的序幕。

21年后的今天，住房市場(chǎng)面貌已煥然一新，多數(shù)一二線(xiàn)城市二手房交易量超過(guò)了新房，這樣的環(huán)境下催生并推動(dòng)了中介行業(yè)的繁榮，巨大的商機(jī)使得中介門(mén)店如繁花般朵朵盛開(kāi)，截止2018年統(tǒng)計(jì)全國(guó)房產(chǎn)中介門(mén)店數(shù)已超過(guò)20萬(wàn)家。

要想在同城中介中脫穎而出，更多的瓜分存量房蛋糕，不得不倒逼門(mén)店管理者提升服務(wù)質(zhì)量。

在客戶(hù)面前營(yíng)造“誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、客戶(hù)利益至上”的形象，初衷總是美好的，執(zhí)行起來(lái)時(shí)卻不盡如人意，畢竟中介這樣的服務(wù)行業(yè)，所有服務(wù)體驗(yàn)都來(lái)自于員工服務(wù)過(guò)程中的個(gè)人行為，然而人員的管控是最難的。

近些年，行業(yè)內(nèi)的中介同行惡劣新聞不絕于耳，店內(nèi)同事“撬單”事件、私自提高傭金比例、二次向客戶(hù)索要中介費(fèi)……

這些惡性事件雖然讓中介本人受到了懲罰，但是有的卻給就職公司造成了嚴(yán)重負(fù)面影響，更有甚者連累所在公司的營(yíng)業(yè)許可證被吊銷(xiāo)。

中介門(mén)店該如何規(guī)避掉這些風(fēng)險(xiǎn)呢？

那就要從經(jīng)常出問(wèn)題的環(huán)節(jié)下手了，撬單、二次索要中介費(fèi)、私自提高傭金比例，究其根本其實(shí)就是“合同管理”與“傭金分配”兩個(gè)問(wèn)題。

管控好員工簽訂合同過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，在員工提交了合同之后，進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)審核，審核通過(guò)后，不可二次篡改，完美解決了二次索要中介費(fèi)用以及私自提高傭金的問(wèn)題。

店內(nèi)互相撬單其實(shí)是傭金分配不合理造成的，如果中介門(mén)店把100%的傭金給到最后成交的一個(gè)人，自然會(huì)發(fā)生撬單事件，因?yàn)檎l(shuí)都會(huì)為自身利益著想，但這是一個(gè)惡性循環(huán)，并且長(zhǎng)此以往會(huì)造成內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)。

所以我們管理者要做的應(yīng)該建立完整的傭金分配制度，讓中介同事們勞有所得，享受合作共贏(yíng)的過(guò)程。

但是，新制度的制定，也會(huì)衍生新的麻煩，比如管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)傭金按比例分配每個(gè)店員時(shí)，特別的繁瑣而且易出錯(cuò)，這意味著光有好的計(jì)傭制度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要一套計(jì)傭工具去代替人工核算員工傭金。

中介合同的細(xì)節(jié)也復(fù)雜繁多，包含了甲乙雙方的傭金、傭金類(lèi)別、業(yè)主姓名、電話(huà)等關(guān)鍵信息，這些都需要管理者仔細(xì)核驗(yàn)，如果遇到多個(gè)合同來(lái)襲時(shí)，管理者根本記不住剛才審核到哪兒了，到底審核了沒(méi)。

看來(lái)不論是傭金管理還是合同管理，都需要一個(gè)智能的工具來(lái)輔助才能實(shí)現(xiàn)。

“梵訊房屋管理”剛好有“合同管理”這一智能化的功能，里面有“合同審核”、“業(yè)績(jī)分成”等功能，管理者合同一旦審核通過(guò)后，員工將不能再進(jìn)行修改，同時(shí)還可以對(duì)收傭記錄進(jìn)行審核與反審核，這些功能都讓中介門(mén)店管理者有如神助啊！ 

中介公司塑造良好企業(yè)形象不能一蹴而就，但千里之堤也潰于蟻穴。

我們管理者將紕漏百出的“合同”、“傭金分配”環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)管理，起到團(tuán)結(jié)內(nèi)部、提升中介員工的工作積極性的作用，讓員工們把精力放在如何服務(wù)好客戶(hù)上，保護(hù)客戶(hù)利益、提升客戶(hù)體驗(yàn)，這才是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之計(jì)。

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