每位房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都曾碰到過這樣讓人非常頭痛的問題：客戶跳單。
朋友圈時(shí)不時(shí)就會被某經(jīng)紀(jì)人被客戶跳單、經(jīng)紀(jì)人因客戶跳單大打出手的消息刷屏，甚至還發(fā)生過N起民警為經(jīng)紀(jì)人討回中介費(fèi)的事件。
其實(shí)經(jīng)紀(jì)人很不容易，一單生意有時(shí)候跑一二十趟，仍然沒有成交。有時(shí)約客戶看房，等待多時(shí)，卻又聯(lián)系不上客戶，或者客戶單方面改變了時(shí)間等等。
在目前的市場環(huán)境下，完全杜絕上述事情的發(fā)生幾乎是不可能的，但是，我們可以做到更好，盡可能減少其發(fā)生。
那么，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人該怎么做呢？
大部分的客戶還是比較有素質(zhì)的，只要經(jīng)紀(jì)人能處處為客戶著想，給客戶滿意的服務(wù)，讓客戶明白經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)的價(jià)值所在，相信大多數(shù)客戶是不會隨意跳單的。
從細(xì)節(jié)著手，比如將客戶送出大門直達(dá)車站甚至直接送上車，以詳盡專業(yè)的解答解決顧客全部顧慮，不給客戶留下未知問題，不給對手留下解答空間。
客戶跳單最多的一種情況是因?yàn)橥惺杖「偷闹薪橘M(fèi)，具體可以這樣做：
及時(shí)跟蹤，發(fā)現(xiàn)客戶態(tài)度轉(zhuǎn)變或長期不進(jìn)行反饋，可以通過短信或電話方式告知其跳單可能承擔(dān)兩家中介公司的中介費(fèi)的后果。
當(dāng)然，一定要在確定客戶已必然跳單的前提下做出這樣的告知。
看房后適度聯(lián)系客戶，切不可不停的騷擾，也不可不聞不問，把握一個度，這個度便是經(jīng)紀(jì)人的綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。
經(jīng)常詢問客戶有哪些顧慮或擔(dān)心，做合理解答，把客戶當(dāng)朋友來對待，動之以情。
曾有這樣的例子：
有人通過中介找房，但一心想省下中介費(fèi)，于是看房后選擇“跳單”，自行找業(yè)主成交。在與業(yè)主談妥價(jià)格簽下購房協(xié)議后，他出于信任給了近五成的首付，金額過百萬元。
然而，很快他就發(fā)現(xiàn)業(yè)主所賣的房產(chǎn)竟然是被查封的資產(chǎn)，想索回資金，業(yè)主卻不愿意退回首付，無奈之下只好選擇打官司，追討損失。
如果當(dāng)時(shí)不跳單，在進(jìn)行交易或者過戶的時(shí)候，經(jīng)紀(jì)人完全可以辨別產(chǎn)權(quán)真實(shí)性。
如果發(fā)生了損害自己利益的事，也不要有極端的行為，應(yīng)通過公司法務(wù)部門維護(hù)權(quán)益。
這里要說明的是，最好要簽《看房確認(rèn)書》。
通常來講，如果帶客戶看房，但未簽訂相關(guān)書面文件，那么即使發(fā)生所謂“跳單”的情況，經(jīng)紀(jì)人也無法主張收取費(fèi)用。
當(dāng)然，簽訂了《看房確認(rèn)書》等文件，也不代表發(fā)生“跳單”后就能按《看房確認(rèn)書》收取相應(yīng)費(fèi)用，文件存在一定法律效應(yīng)，但也要結(jié)合實(shí)際情況來解釋說明。
