10月24日，為期三天的梵訊大學(xué)第十四期公開課（青島站）圓滿結(jié)課，來自青島周邊城市百余名優(yōu)秀店長參與了本次公開課。
此次公開課上也踴躍出眾多優(yōu)秀的管理精英、業(yè)務(wù)大牛，積極分享自家業(yè)務(wù)經(jīng)驗的同時，也從現(xiàn)場講師的分享中找到了新的發(fā)展方向。
“讓來自全國各地的優(yōu)秀房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以通過梵訊大學(xué)的線上課程與線下公開課，學(xué)習(xí)、共建行業(yè)創(chuàng)新生態(tài)”是梵訊網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)立梵訊大學(xué)不變的初衷。作為全國用戶量領(lǐng)先的SaaS服務(wù)商，青島市的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人見證了梵訊網(wǎng)絡(luò)九年來的成長與迭代，此次梵訊大學(xué)亦是梵訊回報青島用戶九年來的風(fēng)雨同舟。而來到公開課現(xiàn)場的學(xué)員不僅是山東房產(chǎn)中介市場的佼佼者，更是梵訊的資深用戶。第26期梵友專訪的主角、中聯(lián)地產(chǎn)總經(jīng)理尹磊也是現(xiàn)場學(xué)員之一，截至今年，擁有7家中介門店，管理50余名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的尹磊已經(jīng)是使用梵訊近五年的資深用戶了。中聯(lián)地產(chǎn)總經(jīng)理尹磊和尹磊一樣，現(xiàn)場其余百余名學(xué)員來到公開課現(xiàn)場，是出于對梵訊系統(tǒng)的認(rèn)可、對梵訊服務(wù)的信任，希望通過此次梵訊大學(xué)一起探索房產(chǎn)中介行業(yè)的創(chuàng)新方法、戰(zhàn)略以及方法論。
第一講：房產(chǎn)中介市場進入“客戶服務(wù)至上”時代
過去，中介行業(yè)遵循的是叢林法則，業(yè)主、購房客戶和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人互不信任。部分經(jīng)紀(jì)人為了促單手段用盡，殊不知是在透支整個行業(yè)的信譽與形象。這對房產(chǎn)中介行業(yè)而言是自掘墳?zāi)梗瑢徱暜?dāng)下房產(chǎn)市場環(huán)境，進入存量房時代以來，購房客戶的選擇越來越多、了解房源信息的渠道越來越多。過去打著滿足消費者利益的幌子、滿足獲利目的中介公司正逐漸失去生存空間。所以在此次公開課上，梵訊大學(xué)特聘講師曹老師在公開課上強調(diào)：“未來的房產(chǎn)中介市場，屬于具備專業(yè)能力的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，房產(chǎn)市場正進入客戶至上的時代”。購房客戶需要的是真實準(zhǔn)確、及時的房源信息；需要的是專業(yè)誠實努力友善的經(jīng)紀(jì)人；更需要一套有保障、可申訴、可評價的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可惜時下能夠滿足這些服務(wù)的房產(chǎn)中介并不多見。對此，曹老師通過對比國內(nèi)外中介業(yè)務(wù)服務(wù)模式的方式，為現(xiàn)場學(xué)員詳細(xì)介紹了客戶服務(wù)在未來中介市場的重要性，同樣也為現(xiàn)場學(xué)員提供了多種解決方向與成功案例。
梵訊大學(xué)堅信通過深耕客戶服務(wù)，促進經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)化教育、努力提升行業(yè)專業(yè)素養(yǎng)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人將得到購房客戶的信任，房產(chǎn)中介行業(yè)的地位也將隨之提升。
但對于游走在“市場生死線”的房產(chǎn)中介公司而言，具備專業(yè)服務(wù)意識只是第一步，如果希望做大做強，門店管理同樣是需要房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人格外重視的因素。所以在梵訊大學(xué)公開課第二天的分享中，擁有豐富一線業(yè)務(wù)經(jīng)驗的彭老師通過業(yè)務(wù)團隊、管理團隊、企業(yè)戰(zhàn)略三個角度，循序漸進的幫助現(xiàn)場學(xué)員掌握適合自己的管理升級模式。
過去有人曾形容銷售行業(yè)“業(yè)務(wù)員就像毛巾，擰干一條再換一條”，但對房產(chǎn)中介公司而言恰恰相反，經(jīng)紀(jì)人是門店的核心資產(chǎn)，只是很多門店缺乏有效的管理體系，讓優(yōu)秀房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人大量流失。
“中介公司建立自身的多門店管理體系，是公司發(fā)展到一定階段后的必經(jīng)之路，”彭老師在分享中指出“中介公司要從經(jīng)紀(jì)人的角度出發(fā)，用管理制度作框架，用企業(yè)文化做引導(dǎo)，幫助新人、新門店進入業(yè)務(wù)正循環(huán)”。
新門店開業(yè)千頭萬緒該從何入手？新人該如何選拔與培養(yǎng)？業(yè)務(wù)流程該如何分工？如何解決內(nèi)部管理制度與執(zhí)行間的協(xié)同？房產(chǎn)中介公司只有將這些問題與管理體系融為一體，形成“交鑰匙工程”，多快好省的實現(xiàn)公司擴張、占領(lǐng)市場的目的，突破公司的發(fā)展瓶頸。而針對這些問題，彭老師在分享中結(jié)合自己的真實案例，設(shè)計了一整套管理體系建設(shè)方案，并由現(xiàn)場討論、體驗互動的方式輔導(dǎo)現(xiàn)場學(xué)員，得到了現(xiàn)場學(xué)員的高度評價。第三講：把握房產(chǎn)中介行業(yè)的“改革進行時”
在為期三天的梵訊大學(xué)公開課中，“改革”一詞不斷被提到。房產(chǎn)行業(yè)正處于改革的時代、現(xiàn)場學(xué)員希望通過學(xué)習(xí)推進公司業(yè)務(wù)改革等等。而在最后一天的分享中，梵訊大學(xué)公開課的壓軸講師郭老師為現(xiàn)場學(xué)員心中的“改革壯志”又添了一把火：房產(chǎn)中介公司將100萬套房源裝進所有意向客戶的手機，會怎么樣？如果向過來人請教“如何買房”的經(jīng)驗，得到的答案往往是“多找、多看、多比較”，購房客戶這“三多”需求對應(yīng)的則是房產(chǎn)中介公司房源數(shù)量、房源資料、看房服務(wù)。而通過梵訊微站小程序，客戶可以通過門店專屬微站實現(xiàn)房源篩選、對比分析，真實有效的房源資料將為門店打造屬于自己的客戶流量池。
經(jīng)過三天的學(xué)習(xí)與精進，梵訊大學(xué)第十四期公開課青島站百余名優(yōu)秀學(xué)員順利結(jié)業(yè)。
未來，梵訊大學(xué)將繼續(xù)把“房產(chǎn)中介商學(xué)院”的模式推向全國，并與房產(chǎn)中介行業(yè)的佼佼者們一起，為中介行業(yè)提供更多創(chuàng)新思維及解決方案。在青島站線下公開課圓滿結(jié)課后，梵訊大學(xué)已經(jīng)成功舉辦了十四期線下公開課，而在2019年最后100天中，梵訊大學(xué)在全國僅剩四站，分別是銀川、西安、南昌、佛山。梵訊大學(xué)將與渴望改變的房產(chǎn)菁英們一起，用“解決方案”解答疑惑，用“方法論”掃除障礙，打敗市場周期，共同創(chuàng)造屬于梵訊用戶的業(yè)績奇跡。
